第十章 研究分析領(lǐng)導(dǎo)——爸爸寫給未來女兒的職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和技巧

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1、從口頭禪看性格

作為新入職的員工，在以后的工作中少不了和領(lǐng)導(dǎo)打交道，所以提前了解領(lǐng)導(dǎo)的脾氣作風(fēng)和行事風(fēng)格很有必要。提前了解之后，等領(lǐng)導(dǎo)再安排工作的時(shí)候，一些言外之意就會(huì)聽明白，溝通起來也會(huì)減少很多障礙，不用一遍一遍問領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)覺得你的理解能力強(qiáng)，說一遍就能明白他的意思。那應(yīng)該如何去了解領(lǐng)導(dǎo)呢？

     在公司眼觀六路，耳聽八方，察言觀色，平時(shí)注意領(lǐng)導(dǎo)的言談舉止。談到察言觀色，估計(jì)很多人對(duì)我們提起過，職場(chǎng)上、工作中、交際應(yīng)酬都要用到，但是對(duì)職場(chǎng)新人來說，如果之前沒有鍛煉出這些能力，進(jìn)入職場(chǎng)再學(xué)就有點(diǎn)來不及了，那我說一個(gè)簡(jiǎn)單實(shí)用的方法，那就是觀察領(lǐng)導(dǎo)說話的風(fēng)格，其實(shí)每個(gè)人說話都有自己的特色，或許連你自己說話的時(shí)候都不知道，但是在旁觀者看來，每個(gè)人說話都有自己的的特色，比如說口頭禪。口頭禪是一個(gè)人常年累月形成的，有時(shí)候口頭禪僅僅是幾個(gè)字，可別看一句話里面這幾個(gè)字，這可是一個(gè)人的“特征碼”，這些語言習(xí)慣最能體現(xiàn)說話人的真實(shí)心理和個(gè)性特點(diǎn)，所以只要在工作的時(shí)候多留心點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)和員工的溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)的時(shí)候帶出的口頭禪會(huì)多一些，再結(jié)合說出口頭禪的語境，就可以揣摩當(dāng)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心是怎么想的。別看短短幾個(gè)字，可以從一個(gè)人的“口頭禪”中窺見一個(gè)人的內(nèi)心世界。在職場(chǎng)中，我們可以從上級(jí)說話時(shí)所使用的詞語來判斷上級(jí)的心理狀態(tài)。時(shí)間長(zhǎng)了，甚至能得出領(lǐng)導(dǎo)在什么情況下說什么樣的口頭禪了。當(dāng)然有的人可能只有一種，有的人也許有好幾種，你從這口頭禪中把握領(lǐng)導(dǎo)脾氣性格、行事作風(fēng)。這就是俗話說“聞其言可知其人”的道理。當(dāng)然這個(gè)方法不只是用于領(lǐng)導(dǎo)，平時(shí)和同事相處的時(shí)候，也可以聽聽經(jīng)常說的口頭禪，把這個(gè)本領(lǐng)練會(huì)了，那可是終生受益。下面簡(jiǎn)單說幾種口頭禪代表的心理和性格，但事情不是絕對(duì)的，一定要結(jié)合語境分析。

     1、 經(jīng)常連續(xù)使用“果然”的上級(jí)，說這個(gè)詞，就表明事情的結(jié)果和領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期是相符的，而且非常迫切想給大家表明自己早就預(yù)料到了，大有炫耀的成分在里面，這種領(lǐng)導(dǎo)一般是愛炫耀、自以為是，以自我為中心。

2、喜歡動(dòng)不動(dòng)蹦出幾個(gè)英文的領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)基本分為兩種，一種是之前的工作環(huán)境或?qū)W習(xí)經(jīng)歷，比如留學(xué)回來，或者外企工作時(shí)間長(zhǎng)，形成了口語習(xí)慣，是一種自信和有能力的體現(xiàn)。第二種就是虛榮心比較強(qiáng)，愛賣弄和炫耀自己。

3、經(jīng)常說“我覺得”這三個(gè)字的領(lǐng)導(dǎo)， 一種是沒有底氣和自信，從內(nèi)心想得到其他人的認(rèn)可或幫助，比如開會(huì)的時(shí)候，大家都說了自己的建議，等領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)決定的時(shí)候，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)說“我覺得怎么怎么樣”，這種情況是領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)能力不夠，害怕大家心里笑話他，瞧不起他。第二種是虛榮浮夸，當(dāng)然，這種領(lǐng)導(dǎo)可能是很有專業(yè)能力的，但是無論是否有能力，他的內(nèi)心是愛慕虛榮，希望大家能說他很厲害，說白了就是喜歡別人奉承自己。所以，尋找各種機(jī)會(huì)強(qiáng)調(diào)自己，以引起他人的注意。應(yīng)該指出的是，與這類上級(jí)交往，一般來說是比較簡(jiǎn)單也比較安全。

4、經(jīng)常說“嗯”的領(lǐng)導(dǎo)，這類領(lǐng)導(dǎo)我覺得裝深沉的可能性不大，或許極少部分是吧。一般是經(jīng)歷的事情多了，不會(huì)輕易把自己的想法或意見表現(xiàn)出來，基本從他的表情看不出來是否同意，說了“嗯”之后，還得再補(bǔ)上一句“我再想想”“我再考慮一下”，這種領(lǐng)導(dǎo)一般考慮周到，思考問題更深入，即便當(dāng)時(shí)已經(jīng)有了決定，也不會(huì)當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，會(huì)考慮再三后做出決定。與這種領(lǐng)導(dǎo)相處，必須想問題全面一些，做事沉穩(wěn)，考慮周全，否則容易讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你想問題簡(jiǎn)單。

5、經(jīng)常說“對(duì)啊、好啊、可以”等類似詞語的領(lǐng)導(dǎo)，這類領(lǐng)導(dǎo)給人的感覺是很好說話，也很好相處。感覺他們不是屬于自我意識(shí)強(qiáng)烈的類型，個(gè)性表現(xiàn)上也不強(qiáng)烈，也不會(huì)勉強(qiáng)別人照著自己的步調(diào)走。大家會(huì)認(rèn)為這種領(lǐng)導(dǎo)比較能體會(huì)別人的心情，接受員工的建議，不會(huì)硬要?jiǎng)e人凡事都必須順著自己的意思來做。實(shí)際上，他們并非發(fā)自內(nèi)心謙虛地認(rèn)為別人說的話都是正確的，他們之所以常常將這這些詞掛在嘴邊，是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為這樣比較容易和別人相處，這種領(lǐng)導(dǎo)比較受歡迎，處事圓滑。但是和這類領(lǐng)導(dǎo)打交道，一定要注意禍從口出，千萬不能大意，口無遮攔，一定要盡量少說話，說話之前考慮說了有什么好處壞處，一定要管住自己的嘴。

2、善于捕捉和揣摩

    我所經(jīng)歷的大部分領(lǐng)導(dǎo)，開會(huì)或安排工作的時(shí)候，目標(biāo)不明確，導(dǎo)致下屬理解不透徹，工作往往和領(lǐng)導(dǎo)的想法背道而馳，但是一些有經(jīng)驗(yàn)的員工或跟著領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間長(zhǎng)的老員工就能很好的理解領(lǐng)導(dǎo)想法，作為新入職的員工，覺得這沒有什么大不了的，自己在公司工作很多年也能做到這樣。實(shí)際上不需要那么長(zhǎng)時(shí)間，只要肯下功夫研究領(lǐng)導(dǎo)，幾個(gè)月足夠了，下面是一些建議。

　　一是耳聽六路，從領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)的說話當(dāng)中捕捉領(lǐng)導(dǎo)的意圖。領(lǐng)導(dǎo)的一些想法、決定，都會(huì)通過自己的日常溝通體現(xiàn)出來，當(dāng)聽見領(lǐng)導(dǎo)談話的時(shí)候，一定要豎起耳朵仔細(xì)聽，比如開會(huì)、和領(lǐng)導(dǎo)一起檢查工作、領(lǐng)導(dǎo)和其他員工對(duì)話的時(shí)候，都要仔細(xì)聽領(lǐng)導(dǎo)的講話，重要的內(nèi)容要記錄下來。如果領(lǐng)導(dǎo)口頭安排工作，更要記下來，回去反復(fù)思考一下，領(lǐng)導(dǎo)為什么要這么安排，是出于哪方面的考慮。領(lǐng)導(dǎo)在非正式場(chǎng)合的各種談話，一般比較零碎，通過領(lǐng)導(dǎo)談話，我們要琢磨領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么樣的談話方式，是喜歡有主見的下屬還是喜歡只執(zhí)行的下屬，通過言談舉止揣摩領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心的真實(shí)想法。

　　二是眼觀八方，從領(lǐng)導(dǎo)的行為中發(fā)掘。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，除了耳聽六路，還要眼觀八方。比如領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)比較關(guān)注哪方面的動(dòng)態(tài)，就說明這很有可能是公司下一步的工作方向。哪些部門有員工調(diào)動(dòng)，哪些部門最近開會(huì)比較頻繁了，都說明最近可能有新的項(xiàng)目。領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)喜歡找哪些員工或下屬談話、安排工作，反映出領(lǐng)導(dǎo)與誰的關(guān)系比較好，比較倚重這些員工。領(lǐng)導(dǎo)開會(huì)的時(shí)候是空手還是帶著本子，如果帶著本子，說明領(lǐng)導(dǎo)之前對(duì)開會(huì)的內(nèi)容做過梳理，是一個(gè)開會(huì)有條理的人，也就喜歡做事有條理的人，所以輪到你開會(huì)發(fā)言的時(shí)候一定要有條理，發(fā)言之前以最快的速度把要講的內(nèi)容在腦海里過一遍。所以，通過觀察領(lǐng)導(dǎo)的行為細(xì)節(jié)，揣摩領(lǐng)導(dǎo)喜歡什么類型的員工，你就朝著那個(gè)方向去做。

　　三是從領(lǐng)導(dǎo)參與撰寫過的文件中揣摩。有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)會(huì)親自撰寫或參與撰寫一些文件，比如演講稿、PPT、各種匯報(bào)文件等，或者為下級(jí)人員草擬的文件提出修改意見，或者一些項(xiàng)目、方案的評(píng)審文檔，這些都是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某一問題的思考和觀點(diǎn)的反映，從這些文件中就能看出領(lǐng)導(dǎo)的思考過程。比如，我之前找領(lǐng)導(dǎo)要過一個(gè)演講稿的PPT，整個(gè)PPT頁面做工精美，內(nèi)容高度概括有邏輯，思想有深度，這說明，首先領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)是真才實(shí)學(xué)，專業(yè)能力過硬的。其次，如果要是讓你做PPT，絕對(duì)要用心，頁面設(shè)計(jì)要符合領(lǐng)導(dǎo)PPT的風(fēng)格，內(nèi)容上概括不要長(zhǎng)篇大論，而且有條理。所以，仔細(xì)研究領(lǐng)導(dǎo)撰寫的文件，就能一定程度上揣摩出他的思想和性格特點(diǎn)。

　　四是換位思考，站在領(lǐng)導(dǎo)的高度觀察和思考問題。平時(shí)總說換位思考，當(dāng)我們執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的時(shí)候、寫方案的時(shí)候、準(zhǔn)備和領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，都要想一下，換做是領(lǐng)導(dǎo)，他會(huì)怎么去寫。如果只是從你所在的層次看待問題，就會(huì)出現(xiàn)思考問題不全面，理解深度不夠，關(guān)鍵是你的思想無法貼近領(lǐng)導(dǎo)的想法。如果能換位思考一下，把自己想象成領(lǐng)導(dǎo)，從領(lǐng)導(dǎo)的角度看待問題，很多之前想不到問題就會(huì)想到了，站在自己的角度，只能從幾個(gè)維度看待問題，但是如果把自己當(dāng)做領(lǐng)導(dǎo)之后，思考的維度一下就多了，如果在你的方案中能把領(lǐng)導(dǎo)想的維度加進(jìn)去，并且提出解決方案，那肯定會(huì)在領(lǐng)導(dǎo)面前加分不少。

3、理解并執(zhí)行

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給你安排了一項(xiàng)工作，作為職場(chǎng)新人，在執(zhí)行的時(shí)候應(yīng)該盡量避免以下幾點(diǎn)：

　　一是不要一知半解、費(fèi)力不討好。很多情況下，領(lǐng)導(dǎo)在安排工作的時(shí)候，可能沒有條理性，導(dǎo)致下屬不能完全理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，或者一知半解。但由于怕領(lǐng)導(dǎo)說自己的理解能力差，跟不上領(lǐng)導(dǎo)的思路，所以也不敢當(dāng)面向領(lǐng)導(dǎo)問很多問題，更不敢提出自己的建議，而且有的員工和領(lǐng)導(dǎo)說話的時(shí)候會(huì)緊張，腦子一片空白，結(jié)果是，剛出辦公室，就發(fā)現(xiàn)很多問題都出現(xiàn)了，比如領(lǐng)導(dǎo)說的這句話是什么意思，那個(gè)安排覺得不合理，為什么要那么做等等，由于瞬時(shí)記憶很短，出來后就模糊不清了，理解不透，往往執(zhí)行起來和領(lǐng)導(dǎo)想的出現(xiàn)偏差，盡管自己很努力，但是有可能剛開始方向就錯(cuò)了，最終的結(jié)果就是“費(fèi)力不討好”。關(guān)鍵是有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排，領(lǐng)導(dǎo)自己也是真的沒想清楚，或者確實(shí)這種方案有問題，之后領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這個(gè)方案有問題，但是卻因?yàn)榉泵ν�了告訴你了，如果你當(dāng)面把自己的疑問說一下，領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)發(fā)現(xiàn)更改，就能避免這種情況了，而且領(lǐng)導(dǎo)會(huì)覺得你有自己的主見，思維敏捷，能跟上他的思路。所以，領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時(shí)候，有疑問要大膽提出來，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的安排覺得不合理的地方也要提出來，要不然最后很可能就是費(fèi)力不討好。

　　二是理解領(lǐng)導(dǎo)意圖時(shí)不能只停留在表面。在領(lǐng)導(dǎo)安排工作的時(shí)候，習(xí)慣打開手機(jī)錄音，回去后萬一忘記了領(lǐng)導(dǎo)的安排，可以聽一下錄音，這確實(shí)是一個(gè)很好的辦法。在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的時(shí)候，千萬不要生搬硬套，不能從表面上孤立的去理解問題，把領(lǐng)導(dǎo)說的話，提到的問題點(diǎn)都列出來，串聯(lián)起來思考領(lǐng)導(dǎo)到底想要的是什么，進(jìn)行深入的分析之后再去做，不要看一點(diǎn)做一點(diǎn)，到最后才發(fā)現(xiàn)和領(lǐng)導(dǎo)想的不一致。不要做一個(gè)順風(fēng)倒的人，不要把自己總是放在被動(dòng)聆聽的位置，領(lǐng)導(dǎo)說什么就是什么，建議不敢提，問題不敢指，很少發(fā)表自己的見解。領(lǐng)導(dǎo)讓你這樣做你就這樣做，也不思考一下為什么這樣做？換一種做法行不行？這樣做應(yīng)該注意什么，遇到困難應(yīng)該怎么處理？如果拘泥于表面安排，不把領(lǐng)導(dǎo)提到的重點(diǎn)列出來，就會(huì)缺乏系統(tǒng)、連續(xù)、綜合性思考，理解不全面，往往只能依葫蘆畫瓢，挖掘不出深層次的東西，做不出領(lǐng)導(dǎo)想要的東西，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)問地比較深入的時(shí)候，你就卡殼了，比如問你“為什么不能換一種方法，換其他方法能行嗎”，要是之前思考過，就能回答出來了，但是如果之前沒有想過，就回答不出來。所以，要舉一反三，提高思維層次，拓寬思維渠道，深入理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，否則就難以完美的完成工作。

　　三是執(zhí)行時(shí)不能唯命是從。到了執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的時(shí)候，不能機(jī)械性的去執(zhí)行，讓你這樣做就這樣做，自己也不敢改變方案，覺得反正是領(lǐng)導(dǎo)安排的，讓怎么干就怎么干，最終的結(jié)局就是領(lǐng)導(dǎo)覺得你不用心，干活不動(dòng)腦子。按說，按照領(lǐng)導(dǎo)的安排去做沒有錯(cuò)，但不能唯命是從，有些情況下明明領(lǐng)導(dǎo)的安排不合理，就應(yīng)該提醒一下領(lǐng)導(dǎo)，并且說一下自己的建議和理由，只要有理有據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同意你的方案。事實(shí)上，絕大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都喜歡廣開言路，博采眾長(zhǎng)的，只要問題提得準(zhǔn)，提的方案更好，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)虛心接受的

　　四是討論方案時(shí)不要固執(zhí)己見。在領(lǐng)導(dǎo)安排工作或開會(huì)討論方案的時(shí)候，有的員工喜歡按照自己的想法思考問題，并且和領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)辯，這樣很不好，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)為了自己的面子，就算你說的有理有據(jù)，有時(shí)候也不會(huì)同意你的想法。所以，就算你的方案是正確的，也應(yīng)該委婉的提出來或私底下再找領(lǐng)導(dǎo)討論一下，如果自己爭(zhēng)取了，但是領(lǐng)導(dǎo)和大家不采取自己的建議，最終也應(yīng)該聽取領(lǐng)導(dǎo)的決定。如果自己的理由不充足，更不應(yīng)該為了自己的面子爭(zhēng)辯，引起大家的反感。另外，有的員工在執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)安排的時(shí)候，自視能力強(qiáng)，不聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排，就按照自己的想法去做，這就更不對(duì)了，出了問題肯定是自己承擔(dān)責(zé)任，而有些責(zé)任是自己承擔(dān)不起的。所以，當(dāng)自己的觀點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)意圖有分歧時(shí)，提出有理有據(jù)的建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考即可，最后是否采納還得由領(lǐng)導(dǎo)定奪，不能先斬后奏，喧賓奪主，更不能我行我素，固執(zhí)己見。

總之，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)、把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的過程，是一個(gè)在學(xué)習(xí)實(shí)踐中不斷摸索、積累、總結(jié)、提高的過程，不可能一蹴而就。我們必須堅(jiān)持不懈地在干中學(xué)，在學(xué)中干，不斷提高我們領(lǐng)會(huì)、把握領(lǐng)導(dǎo)意圖的技巧。