問(wèn)政回音壁：市公用事業(yè)局全面整改落實(shí)電視問(wèn)政問(wèn)題

愛(ài)家鄉(xiāng)愛(ài)章丘

       9月18日，在永大明珠東山花園步行街廣場(chǎng)，20余名統(tǒng)一著裝的工作人員與群眾熱情交談，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾訴求，對(duì)群眾反映的問(wèn)題耐心細(xì)致地解釋說(shuō)明。這是章丘市公用事業(yè)局全面落實(shí)“百姓電視問(wèn)政”整改工作、組織開(kāi)展的“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)的一個(gè)縮影。　　
       市公用事業(yè)局集中6天時(shí)間，先后到明水花苑、永大明珠東山花園、圣井街道圣園等6處居民社區(qū)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置臨時(shí)服務(wù)臺(tái)和宣傳展板、公開(kāi)服務(wù)熱線電話、發(fā)放《城市集中供熱常識(shí)》等宣傳材料的方式，對(duì)今年的供暖工作進(jìn)行了重點(diǎn)宣傳，對(duì)群眾提出的用水、用熱、用氣等方面的問(wèn)題逐一進(jìn)行了解疑釋惑，并安排專人入戶查看維修，為群眾提供了方便。
　　此外，針對(duì)“百姓電視問(wèn)政”中反映的市民熱線辦理的問(wèn)題，市公用事業(yè)局重新修訂完善了熱線辦理管理辦法，建立了“主要領(lǐng)導(dǎo)簽批—分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭辦理—公司、科室主要負(fù)責(zé)人具體承辦—明確各分管領(lǐng)導(dǎo)全程督辦的工作機(jī)制”。要求一般性問(wèn)題，由分管領(lǐng)導(dǎo)或具體承辦人與當(dāng)事人見(jiàn)面答復(fù)，重要問(wèn)題或特殊情況，主要領(lǐng)導(dǎo)直接與當(dāng)事人見(jiàn)面答復(fù)，做到事事有回復(fù)，件件有落實(shí)。
　　為建立健全服務(wù)效能提升長(zhǎng)效機(jī)制，下步，市公用事業(yè)局將進(jìn)一步完善“兩中心、三平臺(tái)”運(yùn)行機(jī)制，發(fā)揮客服中心業(yè)務(wù)辦理的歸口作用，科學(xué)布置業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點(diǎn)，完善一站式服務(wù)；發(fā)揮綜合服務(wù)指揮中心的樞紐作用，強(qiáng)化局屬聯(lián)動(dòng)，堅(jiān)持24小時(shí)為群眾排憂解難；依托局網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)短信，建立信息發(fā)布平臺(tái)，及時(shí)公布服務(wù)信息，宣講政策、解疑釋惑；依托設(shè)立的社區(qū)便民服務(wù)站和局屬單位的服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立快速搶修服務(wù)平臺(tái)，第一時(shí)間為群眾解決問(wèn)題；以進(jìn)社區(qū)服務(wù)、召開(kāi)用戶座談會(huì)等形式為載體，建立面對(duì)面交流服務(wù)平臺(tái)，廣泛征求意見(jiàn)建議，推動(dòng)工作改善，并借此傾力打造“15分鐘便民服務(wù)圈”，搭建起為民服務(wù)的堅(jiān)實(shí)橋梁。

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