韶光未虛擲,熱血寫鏗鏘
肝膽昭日月,苦樂鑄華章
秀氣的臉龐,雕刻著警徽的威嚴
堅定的目光,迸發出正義的力量
她們不忘初心
為人民的幸福保駕護航
用責任和擔當詮釋了
章丘公安女警的家國情懷
雙山第一派出所綜合服務廳
榮獲全市公安機關巾幗建功標兵集體榮譽稱號
濟南市公安局章丘區分局雙山第一派出所綜合服務廳現有民輔警7人,均為女警。綜合服務大廳積極打造一流優質服務窗口,著力提高服務工作的標準化、模范化、制度化水平。2023年共辦理各類業務48240筆,群眾滿意率達到百分之百。2024年3月,雙山第一派出所綜合服務廳被表彰為全市公安機關巾幗建功標兵集體。
章丘區公安分局雙山第一派出所綜合服務大廳全體女警充分發揮“半邊天”作用,全力打造“新戶政、心服務”黨建品牌,以“一窗通辦”試點為契機,以“四個堅持”為抓手,充分發揮派出所首創精神,堅持“服”上發力,力推“碼”上連心,“軟件”、“硬件”雙管齊下,積極打造“一窗通辦”綜合服務大廳,各項戶政工作得到群眾廣泛認可,真正將窗口服務變成雙山第一派出所的一大工作亮點。
堅持黨建引領,開展“黨建+窗口”建設
雙山第一派出所綜合服務廳全體女警在日常服務群眾的同時,嚴格按照所內學習計劃,采取黨員先鋒崗“周評比”形勢,開展“全科警長”考核,用黨建引領戶政“放管服”,從窗口環境、業務質量、文明用語、群眾反饋等方面實現自我提升,制定完善內部管理規范,規范業務辦理流程,提升業務辦理效率,給群眾帶來更多更實的獲得感、幸福感,切實提升服務質效。
堅持以人為本,不斷豐富服務載體
雙山第一派出所綜合服務大廳作為章丘分局“一窗通辦”試點單位,經過籌備、建設,自投入使用以來,就始終堅持把“以人為本”的服務理念放在首位,綜合服務廳內設置互聯網自助區、業務自助辦理區、便民服務區、母嬰室等系列功能服務區,門口設置了“群眾專用停車位”,真正讓群眾感到了“走進綜合服務廳,就像回到自己家一樣”。積極推行“線下一窗辦、線上一網辦、自助全天辦”深度融合的服務模式,大廳內免費為群眾提供了互聯網電腦和彩色打印機、復印機,兌現了讓群眾少跑腿的承諾。同時,堅持“群眾利益無小事”,針對中高考學生開展“集中辦證周”活動,各類考試期間全天24小時為群眾提供“不打烊”的服務,全年提供考務服務57次;針對殘疾人以及特殊人員,設置了上門服務預約碼,群眾提交申請即可上門辦證,全年共上門服務11次。
堅持抓小抓細,全面提升服務質量
雙山第一派出所綜合服務廳工作人員以人民滿意為工作的出發點,從小事做起,大力實行“人性化執法、親情化服務”。群眾前來辦理業務,要做到“三四五”工作準則,即“三聲服務”、“四心接待”、“五個一樣”。工作中,結合分局自主研發的“百脈泉畔”微信公眾號,每個民警輔警工位前都放置有自己的警民聯系碼,群眾辦理業務后掃碼即可直接與民警輔警建立聯系,方便后續查詢業務辦理進度、辦理流程等,真正為群眾辦業務提供了全流程服務,全年共解答群眾線上咨詢業務1300余次,滿意率達到百分之百。
堅持注重實效,專項行動落實不打折扣
雙山第一派出所抓實“雙服務”,加強流動人口管理,針對轄區流動人口集中區域,開展戶籍政策送講活動,全年登記流動人口6781人,出租房屋1112戶;全力做好回遷小區群眾戶籍遷移工作。雙山第一派出所地處章丘城區,轄區村居整體面臨拆遷后村民戶口上樓問題,雙山第一派出所制定科學的工作規劃,面對有問題的社區,積極牽頭協調村居、街道辦多次開展工作,圓滿完成了400余戶村民戶口上樓問題,得到了群眾的一致好評。
在雙山第一派出所綜合服務廳全體女警的共同努力下,2024年3月,雙山第一派出所綜合服務廳被表彰為全市公安機關巾幗建功標兵集體。
濟南市公安局章丘區分局
宋 娜
榮獲全省公安機關成績突出女民警榮譽稱號
宋娜,女,41歲,中共黨員,畢業于山東警察學院,2006年參加工作,現任濟南市公安局章丘區分局辦公室指揮調度科副科長、一級警長。2024年3月,宋娜被表彰為全省公安機關成績突出女民警。
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